Moldovenii sunt tot mai deschiși către digitalizare, iar serviciile publice online devin parte din viața de zi cu zi. Potrivit Sondajului Național Anual, realizat la comanda Agenției de Guvernare Electronică (AGE), 95% dintre cetățeni sunt dispuși să acceseze servicii publice în format digital. În plus, 80,4% dintre utilizatorii portalului www.servicii.gov.md sunt mulțumiți sau foarte mulțumiți de experiența lor online – o creștere de 4% față de anul precedent.

 Trecerea la digital nu este doar un trend, ci o realitate în plină expansiune. În ultimele 12 luni, 53,2% dintre respondenți au folosit un serviciu public online, fie integral, fie pentru o etapă a procesului. Această schimbare confirmă că digitalizarea guvernamentală nu doar simplifică viața cetățenilor, ci devine o necesitate.

 Ce servicii digitale folosesc moldovenii cel mai des?

Oamenii aleg să economisească timp și să evite drumurile la instituțiile publice, folosind servicii online pentru nevoile lor administrative. Cele mai accesate sunt:

- Serviciile de documentare a populației – 36,7%

- Serviciile fiscale online – 34%

- Serviciile cadastrale – 22,3%

- Solicitarea online a duplicatelor de acte – 21,8%

- e-CNAS – 21,2%

Fiecare dintre aceste servicii reduce timpul de așteptare și elimină birocrația inutilă, făcând interacțiunea cu statul mai eficientă și mai comodă.

Cum se schimbă obiceiurile moldovenilor în raport cu digitalizarea?

Una dintre cele mai mari schimbări observate în 2024 este migrarea spre dispozitive mobile. Dacă în anii precedenți, accesarea serviciilor digitale se făcea mai des de pe computer, acum telefonul mobil este principalul mijloc prin care moldovenii își rezolvă treburile administrative. Din cele 16 servicii analizate, doar unul a fost utilizat preponderent prin computer, restul fiind accesate prin telefon. Și sursele de informare se schimbă: 90% dintre cetățeni află despre serviciile digitale de pe internet și televiziune, însă trendul arată că internetul devine tot mai dominant.

De ce aleg moldovenii serviciile electronice?

Beneficiile digitalizării sunt tot mai evidente pentru cetățeni:

- 60% consideră că e-guvernarea aduce avantaje clare, de la economie de timp la transparență mai mare.

- 38,1% cred că unul dintre cele mai mari câștiguri este reducerea corupției în serviciile publice.

- 34% apreciază faptul că drumurile la ghișee sunt mai rare, iar interacțiunea cu statul devine mai simplă.

- 18,7% spun că digitalizarea reduce numărul de documente necesare și timpul de așteptare.

- 16,6% consideră că utilizarea serviciilor online le reduce costurile.

Toate aceste aspecte contribuie la o schimbare de mentalitate: cetățenii nu mai percep digitalizarea ca pe o opțiune, ci ca pe o soluție necesară pentru un stat modern și eficient.

Impact pozitiv

Tranziția de la serviciile clasice la cele digitale este în plină desfășurare. În 2024, 47,5% dintre respondenți au migrat de la formatul offline la accesarea serviciilor online. Aceste schimbări nu doar eficientizează relația dintre cetățeni și stat, ci deschid calea spre o Moldovă 100% Digitală, unde accesul rapid și transparent la servicii publice devine un standard.

Sondajul Național a fost realizat în perioada 27 august – 24 septembrie 2024, pe un eșantion de 3015 persoane, cu vârsta de peste 18 ani, din 13 regiuni geografice. Activitatea este desfășurată anual de către Agenția de Guvernare Electronică în cadrul Proiectului ”Modernizarea Serviciilor Publice”, cu suportul Băncii Mondiale.

Raportul complet privind rezultatele Sondajului Național Anual 2024 poate fi consultat AICI. 

Infografice