Cetățenii din localitățile rurale ale țării beneficiază de servicii publice la cele mai înalte standarde de calitate, eficiență și operativitate, datorită specialiștilor din cadrul Centrelor Unificate de Prestare a Serviciilor Publice (CUPS), pregătiți și instruiți continuu de către experții din cadrul Agenției de Guvernare Electronică să ajute oamenii în vederea accesării diverselor servicii publice, folosind soluțiile de guvernare digitală.

Începând de astăzi, specialiștii CUPS vor fi mai bine pregătiți în domeniul managementului comunicării și relaționării în sfera de deservire a cetățenilor. Cei 100 de specialiști CUPS vor fi instruiți în 4 runde, în domeniul managementului comunicării și relaționării în sfera de deservire a cetățenilor. Scopul activității este dezvoltarea abilităților de comunicare și relaționare pentru îmbunătățirea performanței personale și profesionale a specialiștilor angajați în sfera deservirii în administrația publică, dar și în misiunea lor de a contribui la ridicarea nivelului de cultură digitală în rândul populației de la sate.

În cadrul discuțiilor cu specialiștii CUPS, Andrei Prisacar, directorul AGE a menționat că datorită specialiștilor CUPS, digitalizarea ajunge în satele și comunele din întreaga țară, iar serviciile electronice devin tot mai solicitate.

Obiectivele trainingului s-au axat pe:

Construirea unor atitudini moderne de relaționare;

Îmbunătățirea comportamentelor și prestației prin dialog și comunicare;

Dezvoltarea competențelor și abilităților pentru eficientizarea muncii;

Aplicarea corectă a tehnicilor de comunicare în raport cu diferite categorii de persoane;

Promovarea culturii organizaționale etc.

Rezultatele au fost atinse prin intermediul diverselor tehnici și metode de antrenare a participanților în activități de comunicare, joc de rol, teste de atenție, dialog și brainstorming, aplicate de trainerul Svetlana Macrinici, coordonatoare a Centrului de Inovare și Formare în Guvernarea Digitală din cadrul Agenției de Guvernare Electronică. Urmare a cursului, specialiștii CUPS urmează să aplice abilitățile dobândite în procesul de prestare a serviciilor publice electronice în cadrul primăriilor din satele Moldovei, care au aderat la proiectul CUPS și vor contribui la consolidarea relației instituției publice cu comunitatea, asigurând un mediu de interacțiune deschis și eficient, adaptat progresului tehnologic și așteptărilor cetățenilor în era digitală. 

Totodată, specialiștilor CUPS le-au fost oferite Certificate de participare la curs, precum și un set de materiale informative și de suport pentru informarea cetățenilor, având drept scop nu doar furnizarea de informații, ci și ridicarea nivelului de alfabetizare digitală a populației, în special în mediile rurale. Prin intermediul acestor resurse informaționale, CUPS va pregăti comunitățile pentru schimbările tehnologice și adaptarea la serviciile publice digitalizate.

Cursul menționat face parte din seria unui program de instruire mai amplu dedicat specialiștilor CUPS, organizat în cadrul Proiectului „Modernizarea Serviciilor Publice”, implementat de Agenția de Guvernare Electronică, cu suportul financiar al Grupului Banca Mondială.

Mai multe informații despre CUPS pot fi consultate aici: https://servicii.gov.md/ro/cups